Privacidad y uso de IA

Cómo tratamos los datos en esta web, en la demo y cuando un negocio contrata BrandyGo. Escrito en claro, sin letra pequeña que esconda nada.

Estás hablando con una IA

BrandyGo es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial. No es una persona, y no puede decir que lo sea: si alguien le pregunta si habla con una máquina, lo dice. El sistema lo impide por dos sitios —el dueño del negocio no puede dejar configurado que lo niegue, y si el modelo lo escribiera por su cuenta la respuesta no llega a salir—, conforme al artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial.

La demo

Esta web no lleva chat: las demos que enlazamos viven en brandygo.es y son asistentes reales montados sobre negocios de ejemplo. No te pedimos datos personales para usarlas y no hace falta registrarse.

Lo que escribes en una demo sí se registra, exactamente igual que en un negocio contratado y con las mismas reglas: se envía a nuestro proveedor de IA para generar la respuesta y se guarda el texto ya limpio de teléfonos, emails, DNI y NIE. Nos sirve para ver cómo se comporta el asistente y para enseñar el panel en una demostración. Se borra a los 90 días como todo lo demás. Cada demo tiene su propio aviso completo, enlazado desde su chat.

Cuando un negocio contrata BrandyGo

Al instalar BrandyGo en un negocio real, el asistente atiende a los clientes de ese negocio con la información que el propio negocio nos facilita. Aquí sí conviene el detalle:

• Las conversaciones se procesan para generar las respuestas y se registran para que el dueño del negocio vea qué le preguntan: el texto (sin teléfonos, emails, DNI ni NIE), la hora y el tipo de pregunta. En el plan Con panel las consulta él mismo desde su panel.
• Lo que alguien cuenta de su salud no se guarda. Si el mensaje habla del embarazo, la medicación, una lesión o una dolencia de quien escribe —o de un familiar suyo—, el texto se sustituye por una marca antes de llegar a la base de datos: el negocio ve que ha recibido una consulta de salud, no lo que le contaron. Es detección automática y escrita en castellano, así que no es infalible: un mensaje en otro idioma puede escapársele, y por eso detrás está el plazo de 90 días, que no depende de acertar.
• En la conversación no se guarda el nombre, el teléfono ni el email de quien escribe: si alguien los escribe, se sustituyen por una marca antes de que el mensaje llegue a la base de datos. Si el negocio no tiene la agenda, el asistente no reserva: abre el WhatsApp o el teléfono del negocio con el mensaje ya redactado y a partir de ahí la conversación es entre esa persona y el negocio.
• Con la agenda, el asistente da citas y plazas en clases. Para eso pide el nombre y el teléfono de quien reserva y, si quiere, su correo, que se guardan con la cita en la ficha del negocio. Al correo le llegan la confirmación, un recordatorio, el aviso si la cita cambia o se libera una hora que esperaba y, si vino, una sola petición de reseña. Las citas anuladas se borran a los 90 días, y los datos de quien lleva 24 meses sin reservar se borran (queda la cita, sin nombre).
• El negocio contratante es el responsable del trato con sus propios clientes; Asentia actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente para prestar el servicio y bajo sus instrucciones.
• No pedimos datos que no hagan falta para atender, y no se usan para publicidad de terceros.

Proveedores

La generación de respuestas usa la API de OpenAI (que puede procesar los mensajes en servidores de Estados Unidos, con las garantías previstas para esas transferencias). El registro de conversaciones y las citas —de los negocios contratantes y de las demos— se guardan en Supabase, en la Unión Europea (Fráncfort), y el asistente funciona en Vercel, también en Fráncfort. Los correos de las citas los entrega Resend (Estados Unidos, con las mismas garantías). Cada proveedor trata solo los datos imprescindibles para prestar el servicio.

Si contratas BrandyGo, el pago lo cobra Stripe: trata tus datos de pago (los de la tarjeta no pasan por nosotros) y, con ellos, el nombre de tu negocio.

Conservación: 90 días, y se borran solas

Las conversaciones —de un negocio contratado o de una demo— se conservan 90 días y se eliminan automáticamente. No es una declaración de intenciones: hay un proceso programado que se ejecuta cada noche en la base de datos, borra todo lo que ha cumplido el plazo (el texto, la etiqueta, la hora y el identificador de la conversación, además de cualquier copia que se hubiera hecho de ellas) y deja anotado cuántas filas ha eliminado, para poder demostrarlo.

Se conserva aparte lo que una persona entrega a propósito: si deja su nombre y su teléfono para que le llamen, ese contacto es del negocio y vive mientras dure su relación con él o hasta que pida su supresión. A los 90 días desaparece la conversación de la que salió y el vínculo entre ambas cosas. La ficha del negocio (su horario, sus precios, sus servicios) no es un dato personal de nadie y no entra en este plazo.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiéndonos a asentia.studio@gmail.com o por Instagram @brandygo_. Si has hablado con el asistente de un negocio concreto, el responsable es ese negocio y lo más rápido es pedírselo a él directamente; nosotros lo tramitamos con ellos igualmente. Si crees que no se ha atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Titular y responsable

BrandyGo es un servicio de Asentia, nombre comercial de Fidel Echevarría González, profesional autónomo con NIF 72188756J y domicilio en Calle Los Laureles, n.º 230, bloque 4, bajo B, 39310 Miengo (Cantabria, España). Es el titular de esta web y el responsable de los datos que se tratan en ella y en las demos; cuando un negocio contrata BrandyGo, actúa como encargado, como se explica arriba. Contacto: asentia.studio@gmail.com · Instagram @brandygo_.